El pasado sábado me presenté de forma responsable a notificar a la empresa Claro TV mi cambio de domicilio. Lo hice por dos razones, primero porque me gusta cumplir con mis responsabilidades y el cobro del servicio debía ser enviado a mi nuevo domicilio y obviamente para que el mismo servicio me fuese trasladado.

La encargada de atención al cliente que me atendió fue Jeaneth Sánchez quien me expresó que “no estaba segura si en la Colonia Nicarao había servicio de cable”, ante esa afirmación le comenté que dos de mis vecinas tienen servicio de cable de forma que sí hay línea, pero ella insistió en que debía mandar una cuadrilla de supervisión con el número de orden 159 29 y que lo harían el lunes 9 de noviembre

El lunes pasado a las tres de la tarde no se había presentado nadie a verificar el servicio mucho menos a instalarlo. Un cobrador de Claro TV se presentó a mi casa a ofrecerme- mientras cobraba donde mis vecinos- un contrato para el servicio, pero al informarle que ya era cliente me dijo que seguro llegaban el martes.

El martes continue esperando y como tampoco llegaron entonces llamé nuevamente a la oficina de atención al cliente donde la respuesta siguió siendo “que no había una orden generada”. Pedí hablar con algún responsable de área y me dijeron que no estaba pero que podrían pasarme con la persona que atendió el sábado es decir Jeaneth Sánchez.

Al comunicarme con la señora Sánchez le increpé por qué no había realizado la gestión y me dijo “que si no habían llegado a establecerme el servicio en mi nuevo domicilio, me presentara a cancelar el mismo a las oficinas de Claro”.

Ayer después de la maravillosa respuesta me comuniqué con una de las jóvenes del área de prensa de nombre Claudia quien me dijo que vería el caso, pero hasta ahora sigo sin respuesta.

Llamé a atención al cliente para ver si hoy tenían, de CASUALIDAD un encargado que diera respuesta y me informaron que debo pagar por la reconexión, entonces pregunto para qué tienen a personal en atención al cliente que no informa, si yo fui una cliente responsable y me presente a realizar el cambio de domicilio porque no me informaron de inmediato que tenía que pagar, dos por qué ahora debo yo dirigirme nuevamente a las oficinas de Claro para cancelar el servicio, no tengo tiempo para estar perdiendo en una diligencia que ya hice.

Pregunto si no hicieron la orden para el traslado del servicio cómo harán para realizar el cobro que me toca el 16 de cada mes.

Es lamentable esta situación sobre todo porque si fuese sinvergüenza solicitaría a mis vecinas que me dieran señal a cambio de la mitad de lo que le pago a Claro, pero no es eso lo que quiero enseñar a mis hijos, si fuese sinvergüenza podría hacer un nuevo contrato a nombre de otra persona de mi casa y dejar una deuda eterna con esta empresa.

Sinceramente me molesta que cuando se quieran hacer las cosas de forma correcta, encontremos como respuesta la apatía y actitudes que inducen a comportarse de forma inadecuada.

No sé a qué hacer. No sé quién protege a los clientes en este país. ¿Por qué el sábado no me explicaron que debía pagar algo por el cambio de domicilio? ¿Quién me va a reponer el combustible por ir de nuevo a Estesa-Claro hasta allá por la Jean Paul Genie y sobe todo el tiempo que no tengo? ¿Qué les digo a mis hijos cuando los llamo en el día y me dicen que están aburridos porque no pueden ver su Discovery Kids?

Cuando pasan estas cosas es que uno se pregunta, en qué nos benefició que America Movil haya comprado Estesa. ¿Por qué Claro, hasta donde tengo entendido una de las empresas más serias, no escoge muy bien o capacita a su personal para que sean CLAROS con el cliente? Con aptitudes así no se contribuye en nada: no gana la empresa y no gana el país.

Si alguien sabe que otra compañía me puede ofrecer el servicio de cable por un poco menos de 20 dólares, me avisa. He buscado en la "competencia" (Si es que Claro TV tiene competencia) y el servicio más barato cuesta 30 dólares.